SMART (от англ. Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound — конкретные, измеримые, достижимые, соответствующие, ограниченные временем) — методология установки целей, которая помогает улучшить эффективность и результативность достижения поставленных задач.

Каждая буква в слове SMART имеет свое значение и представляет определенный аспект формулировки цели. «S» — Specific (конкретные) — относится к ясному определению цели, «M» — Measurable (измеримые) — цель должна быть упомянута количественно или качественно, «A» — Achievable (достижимые) — цель должна быть реально достижимой, «R» — Relevant (соответствующие) — цель должна быть согласованной с общей стратегией и значимой для организации, «T» — Time-bound (ограниченные временем) — цель должна иметь конкретный срок выполнения.

Постановка SMART-целей позволяет сосредоточиться на конкретных и измеримых результатах, определить ресурсы, необходимые для достижения целей, а также контролировать прогресс и оценивать успех. Этот подход особенно полезен в бизнесе, т.к. помогает оптимизировать процессы и повышать эффективность работы.

Расшифровка

В сфере управления проектами, командная работа и достижение целей необходимо устанавливать SMART-цели. Акроним SMART расшифровывается как конкретные (Specific), измеримые (Measurable), достижимые (Achievable), релевантные (Relevant) и ограниченные по времени (Time-bound).

Конкретные цели: это цели, которые ясно сформулированы и понятны для всех участников проекта. Чем более конкретно определена цель, тем лучше понимание у команды о том, что от них требуется и каким образом они смогут достичь эту цель. Конкретные цели помогают избежать путаницы и неоднозначности в команде.

Измеримые цели: это цели, которые могут быть измерены или оценены с помощью определенных критериев или метрик. Измеримые цели помогают команде отслеживать свой прогресс, а также устанавливать более точные планы действий для достижения этих целей. Они также предоставляют конкретные данные для оценки результатов и определения эффективности команды.

Достижимые цели: это цели, которые реально достижимы в рамках имеющихся ресурсов и возможностей. Достижимые цели должны быть реалистичными и основываться на доступных средствах, знаниях и опыте команды. Установка достижимых целей помогает избежать фрустрации и неудовлетворенности участников проекта.

Релевантные цели: это цели, которые имеют прямое отношение к основной задаче или цели проекта в целом. Релевантные цели помогают команде сосредоточиться на приоритетных задачах и избежать растворения во множестве ничего не значащих целей. Они также гарантируют, что усилия команды направлены на то, что действительно важно для проекта.

Ограниченные по времени цели: это цели, которые устанавливают точные сроки и дедлайны для их достижения. Ограниченные по времени цели помогают команде создать четкую структуру и позволяют избежать бесконечного растягивания процесса достижения целей. Также они позволяют установить приоритеты и контролировать прогресс команды.

Введение SMART-целей помогает команде более эффективно планировать и достигать результатов, устанавливая ясные и конкретные ориентиры. SMART-цели способствуют более фокусированной работе команды, повышают общую продуктивность и улучшают качество достигнутых результатов. Этот подход может быть применим не только в проектном управлении, но и в личной жизни для достижения своих собственных целей и реализации потенциала.

Specific

Specific — один из ключевых элементов SMART-целей, означает определенность и конкретность цели. Если цель сформулирована неясно, это может привести к путанице и неразберихе в достижении поставленной задачи.

Конкретность цели поможет определить, что именно нужно достичь, как и когда это должно быть выполнено. Важно, чтобы цель была четкой и однозначной, чтобы она могла быть понятой и измеримой для всех, кто вовлечен в процесс достижения.

Специфическая цель должна включать в себя ответы на вопросы: Кто? Что? Где? Когда? Почему именно эта цель важна и какие ресурсы понадобятся для достижения?

Пример специфической цели: Улучшить процесс обслуживания клиентов, сократив время ожидания в очереди на 20% до конца текущего года. В этом примере указано, кого и что нужно улучшить, где и когда это должно быть достигнуто, а также выводится причина (сократить время ожидания) и указываются необходимые ресурсы для достижения.

Measurable

Measurable в контексте SMART-целей означает конкретное и измеримое описание желаемого результата. Цель должна быть выражена в количественных или качественных показателях. Такой подход позволяет оценить прогресс и достижение определенного уровня.

Чтобы сделать цель измеримой, необходимо ответить на вопросы: «Сколько?» и «Как?» Например, вместо того, чтобы поставить цель «увеличить продажи», лучше сформулировать ее как «увеличить продажи на 10% в течение следующих 3 месяцев». Это позволит ясно определить конечную точку и прогресс в достижении цели.

Создание измеримой цели также помогает установить приоритеты и распределить ресурсы. Если цель является измеримой, то можно оценить, сколько времени, усилий или денег потребуется для ее достижения. Это позволяет определить, насколько реалистична цель и какие ресурсы могут быть необходимы.

Для удобства отслеживания прогресса и измерения достижений можно использовать различные инструменты и метрики. Например, в случае цели увеличения продажи вышеуказанным способом, можно следить за ежемесячными продажами и сравнивать их с исходными данными. Также можно использовать прогнозирование или анализ данных для оценки текущей ситуации и предполагаемого прогресса.

Наличие измеримых целей помогает оценить эффективность стратегий и принятие корректирующих мер. Если результаты не соответствуют ожиданиям, можно анализировать причины неудач и вносить изменения в план действий. Кроме того, измеримые цели способствуют мотивации и чувству прогресса, поскольку достижение каждого конкретного периода или стадии приносит удовлетворение и стимулирует к дальнейшим усилиям.

Achievable

Ключевая черта SMART-целей — это возможность достижения. Цели должны быть осуществимыми и реалистичными. Нельзя выставлять цели, которые невозможно достичь из-за ограничений времени, ресурсов или других факторов.

Для того чтобы цель была осуществимой, необходимо реально оценить свои возможности, способности и ресурсы. Нужно учитывать доступные инструменты, знания, опыт и финансовые возможности. Есть смысл задавать цели, которые требуют определенных усилий, но при этом реально достижимы в рамках доступных ресурсов.

Реалистичность целей означает, что они должны быть основанными на реальных данных и фактах, а не на воздушных замках. Нет смысла ставить цель, которая не имеет под собой никакой основы или не соответствует реальным обстоятельствам. Каждая цель должна быть основана на конкретных фактах, исследованиях, анализе и рассмотрении различных вариантов.

На практике это означает, что цели должны быть достаточно конкретными и измеримыми. Например, вместо того чтобы сказать «Хочу заниматься спортом», можно поставить более реалистичную цель вроде «Хочу заниматься 3 раза в неделю тренировками по программе для начинающих в течение 3 месяцев». Это конкретная, измеримая и достижимая цель, которая имеет основу в реальности и ресурсах.

Relevant

Одним из ключевых принципов при постановке SMART-целей является принцип «Relevant», который означает «связанный» или «целесообразный». Этот принцип подразумевает, что цель должна быть связана с общей стратегией и целями организации или личной жизни, иметь смысл и ценность для исполнителя, а также быть достижимой и релевантной в текущих условиях.

Для того чтобы цель была релевантной, необходимо сделать анализ ситуации, определить, какие задачи и действия направлены на достижение цели, и проследить, какие преимущества и польза она принесет. Цель должна быть выгодной для организации или для самого исполнителя.

Важно понимать, что релевантность может меняться в зависимости от обстоятельств. Цель, которая была релевантной ранее, может перестать быть таковой в новых условиях. Поэтому необходимо регулярно переоценивать и изменять цели в соответствии с ситуацией.

Например, если организация ставит перед собой цель увеличить прибыль, то релевантной будет цель, направленная на увеличение продаж или снижение издержек. Если же цель состоит в развитии компетенций сотрудников, то релевантной будет цель по прохождению специализированных курсов или тренингов.

Важно помнить, что релевантность цели является необходимым условием для ее успешного достижения. Цель, не имеющая смысла или не связанная с общими стратегическими целями, может привести к нежелательным результатам и потере времени и ресурсов.

Time bound

Одним из основных аспектов SMART-целей является их ограничение во времени. В описании целей необходимо указать точную дату или период времени, в течение которого должна быть достигнута поставленная цель.

Ограничение во времени оказывает влияние на контроль и мотивацию. Когда у нас есть конкретный срок, мы становимся более фокусированными и организованными. Мы осознаем, что у нас есть ограниченное время для достижения поставленной цели, и стараемся эффективно распределять свои усилия и ресурсы.

Определение точного временного рамка помогает нам планировать и прогнозировать свои действия. Мы можем разбить нашу цель на более мелкие подзадачи и установить для каждой из них сроки выполнения. Это помогает нам контролировать ход работы и своевременно вносить корректировки в план.

Важно помнить, что ограничение во времени должно быть реалистичным. Необходимо учитывать доступные ресурсы, сложность задачи и наличие других обязательств. Целесообразно устанавливать осмысленные временные рамки, чтобы избежать скомканности и чрезмерного напряжения, но при этом сохранить достаточную степень напряженности и давления для поддержания мотивации и эффективности работы.

Плюсы и минусы

SMART-цели имеют множество преимуществ, которые делают их эффективным инструментом для постановки и достижения целей:

• Специфичность: SMART-цели помогают сделать цели конкретными и четкими, исключая неопределенность и неясности.
• Измеримость: SMART-цели позволяют оценить прогресс и результаты, так как они требуют установки количественных и/или качественных показателей для измерения достижения цели.
• Достижимость: SMART-цели помогают учесть реальные возможности и ресурсы, позволяя устанавливать цели, которые достижимы и реалистичны.
• Релевантность: SMART-цели помогают установить цели, которые имеют значение и связаны с общими стратегическими целями и задачами организации или личных целей.
• Временные рамки: SMART-цели требуют установки четких сроков для достижения результатов, что повышает мотивацию и организованность.

Однако, у SMART-целей есть и некоторые недостатки:

• Сложность: Установка SMART-целей требует времени и усилий для анализа, планирования и уточнения, что может быть сложно для неопытных или занятых людей.
• Ограничение творчества: STRICT-цели склонны быть узкими, фокусируясь на конкретных и заранее определенных показателях успеха, что может ограничивать возможность экспериментирования и креативности.
• Игнорирование непредвиденных обстоятельств: Установка четких сроков и результатов в SMART-целях не всегда учитывает возможные непредвиденные обстоятельства, которые могут повлиять на их выполнение.

В целом, SMART-цели являются ценным инструментом для эффективного управления и достижения целей, но они также требуют сбалансированного подхода и гибкости.

Правила постановки задач

1. Конкретность и измеримость: задача должна быть ясно сформулирована и иметь четкие критерии оценки выполнения. Важно указать, что именно должно быть достигнуто и каким образом можно определить достижение цели. Например, «увеличить продажи на 10% до конца года».

2. Реалистичность: задача должна быть выполнимой и осуществимой в заданные сроки. Необходимо учитывать доступные ресурсы, возможности команды и ограничения. Например, если у вас ограничен бюджет, то не стоит ставить задачу «разработать новый продукт за одну неделю».

3. Последовательность: задачи должны быть распределены в определенной последовательности, чтобы достичь общей цели. Одна задача может быть зависима от выполнения других. Необходимо определить логическую цепочку выполнения задач для достижения цели. Например, прежде чем запустить рекламную кампанию, нужно разработать рекламный материал и провести исследование рынка.

4. Временные ограничения: задачи должны быть ограничены по времени, чтобы установить точные дедлайны выполнения. Важно определить, когда задача должна быть выполнена и укладываться в заданные сроки. Например, «разработать прототип до конца месяца».

5. Коммуникация: задачи должны быть понятны и доступны для всей команды. Важно регулярно обмениваться информацией и следить за прогрессом выполнения задач. Можно использовать таблицу или список задач, чтобы все члены команды были в курсе текущих задач и сроков их выполнения.